La aplicación móvil WhatsApp ha supuesto un cambio sustancial en la forma que tenemos de comunicarnos a lo largo y ancho del planeta, y esto es algo que no puede pasar desapercibido para las empresas ni para sus departamentos de Marketing.

Este medio de mensajería permite mediante una conexión a Internet que las personas puedan chatear de una forma muy sencilla y cómoda, desde cualquier parte del mundo y al instante. Esta característica le convierte en un potente canal para llevar a cabo ventas efectivas.

Hay que destacar que el marketing y las ventas efectivas por WhatsApp van de la mano en el proceso de comercialización de productos o servicios de una determinada empresa. Esto habrá que tenerlo en cuenta a la hora de planificar las técnicas y estrategias que emplearemos para dar a conocer dichos productos o servicios a través de WhatsApp.

A continuación, vamos a ver cuáles son las principales herramientas que podemos utilizar y los pasos que debemos seguir para llevar a cabo una óptima estrategia de ventas por WhatsApp.

¿Cuáles son las principales claves para realizar ventas efectivas por WhatsApp?

Para que en nuestra empresa podamos llevar a cabo una correcta política de ventas por WhatsApp deberemos tener en cuenta una serie de importantes aspectos tales como:

Evitar la deshumanización

A la hora de desarrollar políticas de marketing y ventas por WhatsApp debemos tener siempre presente que estamos interactuando con personas y no con máquinas, por lo que debemos tratarles como lo que son, seres humanos que en función del texto que leen pueden llegar a percibir si al otro lado está comunicándose una persona o una máquina.

Por este motivo deberemos huir de los mensajes de venta generalizados y masivos que no ofrezcan un tono completamente personalizado, ya que en caso contrario puede suceder que los usuarios de WhatsApp bloqueen la cuenta al pensar que se trata de spam.

No será necesario que escribamos un mensaje diferente para cada uno de nuestros potenciales clientes, sino que, para aplicar un plan de marketing y ventas por WhatsApp, deberemos redactar mensajes que reflejen empatía y respeto.

Para ello podremos construir mensajes que podamos enviar a varios clientes sin necesidad de tener que realizar muchas modificaciones en estos y siempre teniendo cuidado de no referirnos a circunstancias que no tengan ninguna relación con las interacciones que hayamos establecido con ese cliente.

No utilizar textos excesivamente largos

Cuando tratemos con nuestros clientes deberemos utilizar un tipo de comunicación asertiva que se basa en una actitud personal positiva a la hora de relacionarnos con los demás. Esta comunicación es un elemento clave sobre el que debe girar el marketing y la política de ventas efectivas cuando los clientes soliciten nuestros productos o servicios.

Al usar WhatsApp para generar una venta, los mensajes que escribamos deberán ser breves y concisos, con el objetivo de generar confianza en el cliente y ganas de conocer más sobre nuestros productos o servicios.

Huir de las técnicas de Marketing agresivo

Una estrategia de Marketing agresivo utilizado en WhatsApp puede generar efectos negativos en nuestras relaciones con usuarios que podrían convertirse en clientes fieles. En todo momento deberemos ofrecer una información veraz sobre las características de nuestros productos o servicios.

Escribir mensajes legibles

Habitualmente y de forma coloquial, en la comunicación mediante WhatsApp, los usuarios solemos escribir de forma abreviada. Pero este tipo de escritura informal no es el apropiado para conectar con nuestros posibles clientes, algunos de los cuales incluso puede que no lleguen a entender el mensaje. Deberemos cuidar siempre la calidad en la redacción de estos textos breves.

No deberemos utilizar abreviaturas, teniendo cuidado de no cometer faltas de ortografía que dan una muy mala imagen de nuestra empresa, restando credibilidad a nuestros productos o servicios.

Beneficios de realizar ventas efectivas por WhatsApp

El WhatsApp es una herramienta que permite llevar a cabo interesantes acciones de marketing centradas en construir relaciones uno-a-uno con los clientes. De esta forma podremos satisfacer en tiempo real las necesidades específicas de cada cliente, de manera rápida y efectiva. Crearemos una experiencia de compra más humana y personalizada, acortando los ciclos de venta y al mismo tiempo obteniendo información muy valiosa sobre nuestros clientes.

Veamos a continuación algunos de los beneficios más significativos de llevar a cabo ventas efectivas por WhatsApp:

• Comunicación en tiempo real. Mediante WhatsApp la comunicación ocurre de forma instantánea y en tiempo real. Los clientes pueden ser atendidos siempre en el momento en que lo necesitan.
• Gracias a las nuevas tecnologías podemos mantener conversaciones personalizadas con muchos clientes al mismo tiempo, sin que esto afecte al nivel de personalización del que antes hablábamos ni a la efectividad de estas conversaciones.
  
  
• Personalización. WhatsApp permite contextualizar las conversaciones y ofrecer experiencias personales únicas. Podemos utilizar una comunicación personalizada, construir un vínculo de confianza con nuestros clientes potenciales y crear una experiencia positiva en ellos.
  
  
• La reacción que provoquemos a nuestros clientes tras cada conversación con ellos deberá ser observada atentamente, ya que nos ayudará a mejorar los procesos de comunicación y nuestro servicio de atención al cliente. Para ello deberemos preguntarnos siempre qué podemos mejorar, qué es lo que más gustó y lo que menos, etc.

Herramientas de venta efectiva por Whatsapp

Whatsapp Business

WhatsApp Business es una aplicación gratuita, para Android e IOS, desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. Gracias a ella podemos interactuar con nuestros clientes de forma sencilla y en tiempo real, utilizando herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a las consultas que se reciben. Además, existen varias formas de integrar WhatsApp en nuestra web para que los clientes puedan ponerse en contacto con nosotros de forma rápida y directa.

WhatsApp Business nos permite, en primer lugar, tener diferenciada nuestra cuenta personal de la de empresa sin necesidad de cambiar de número de teléfono. En nuestro perfil comercial podemos indicar la dirección de la compañía, el sitio web, los horarios y la información relativa a los productos o servicios que ofrecemos.

Otra característica de esta aplicación es que nos permite establecer horarios de atención al público y crear un mensaje de ausencia, lo que hace que el servicio de atención al cliente mejore.

También podremos etiquetar y categorizar a nuestros clientes para llevar a cabo un mejor seguimiento de estos.

Whatsapp Pay

WhatsApp Pay es una nueva herramienta que se acaba de lanzar en versión de prueba y que pronto estará entre nosotros permitiéndonos enviar y recibir dinero a través de un mensaje instantáneo de WhatsApp.

WhatsApp Pay se asemeja bastante a herramientas como Bizum, pero a diferencia de este sistema de micropagos, el objetivo principal de WhatsApp Pay es atender las necesidades de todos los usuarios, tanto empresas como particulares. Con WhatsApp Pay no sólo podremos realizar transferencias a nuestros contactos de forma instantánea, sino también realizar donaciones, transacciones a empresas y comprar en cualquier tienda online que disponga de WhatsApp Business.

Esta herramienta, que como hemos comentado todavía no está disponible en nuestro país, será segura, cómoda, instantánea, gratuita y compatible.

Herramientas de venta efectiva por WhatsApp a medida: APOLO VI

En MODDO ofrecemos una herramienta de venta por WhatsApp desde las tiendas o fábricas, completamente a medida de las necesidades de nuestros clientes.

APOLO VI es una herramienta móvil para venta y pago por WhatsApp que dispone de un funcionamiento muy sencillo e intuitivo. Los clientes nos contactan vía WhatsApp para realizar un pedido. El vendedor asesora y lleva a cabo la venta por la misma vía. Finalmente, el cliente recibe un enlace para introducir la dirección de entrega y pagar a distancia.

Esta novedosa herramienta que nos permite gestionar pedidos a distancia ofrece diversas ventajas para cualquier negocio pequeño y mediano:

• Registra pedidos a distancia.
• Envía el pago a los clientes.
• Controla el estado de los pedidos.
• Contacta con los clientes.
• Es compatible con el sistema informático.
• Está integrado con logística y pasarela de pago.
• No necesita integración ni catálogo digital.

Como conclusión podemos decir que WhatsApp es un potente canal de ventas efectivas que ofrece a las pequeñas y medianas empresas múltiples posibilidades para hacer crecer su volumen de negocio. Hoy en día, todavía es un gran desconocido para muchas de estas empresas, que poco a poco deberán ir acercándose a esta nueva herramienta de ventas efectivas.