Si estás en el mundo del retail físico o digital, sabrás que las devoluciones son mucho más que un simple trámite logístico: son un dolor de cabeza, un coste importante y, para muchos, un desafío estratégico del que depende la rentabilidad total de tu negocio. En 2023, los retailers estadounidenses reportaron que las devoluciones representaron un impactante 14,5 % de las ventas totales, con tasas más altas (más del 17 %) en compras online que en tienda física.
Por otro lado, en temporada alta como la navideña de 2024, el valor de las mercancías devueltas se acercó a los 112 000 millones USD globales, con proyecciones de seguir subiendo. Esto demuestra que la devolución de productos, más allá de ser una experiencia cliente, es una cuestión estratégica de salud financiera para marcas y retailers.
En este contexto, las soluciones como Devoluciones Express y Re.LOVED de MODDO no son solo “otra herramienta”, son una respuesta realista a un problema que se ha convertido en multibillonario.
Una y otra vez, cada vez que un producto vuelve al inventario, el reloj empieza a correr y la presión por no perder margen se dispara. Tradicionalmente, muchos de estos productos quedaban paralizados, se liquidaban con grandes descuentos o terminaban en destrucción o liquidación de bajo valor, con el consiguiente coste medioambiental.
Aquí es donde las soluciones de MODDO toman protagonismo con propuestas diseñadas para que las devoluciones no destruyan márgenes, inventario ni reputación de marca.
Lo que Devoluciones Express hace es sencillo a la vez que potente: recibe los productos devueltos directamente en almacén, los revisa y, si cumplen estándares de venta, los reincorpora al inventario en menos de 72 horas, listos para volver a vender sin que afecte a la experiencia del cliente final.
Pero ¿qué pasa con esos productos que no pasan el corte para ser vendidos en canales tradicionales? Aquí entra Re.LOVED, la palanca que muchos retailers estaban esperando: da una segunda o tercera oportunidad a productos con envases ligeramente deteriorados, pequeñas taras o que simplemente son rechazados por marketplaces convencionales. Estos productos se publican al instante en canales especializados de “nueva oportunidad” con precios competitivos, lo que mejora su conversión y, sobre todo, transforma lo que antes era un coste en ingresos adicionales para la marca.
El valor de esto no es anecdótico: un gran porcentaje de devoluciones, especialmente en moda y calzado, puede representar entre 20 % y 30 % del volumen de productos online, y manejar este retorno de forma eficiente es clave para la sostenibilidad del canal.
Pero el impacto va más allá de la rentabilidad pura. En una industria cada vez más consciente de su huella ecológica, reducir la logística de devolución y maximizando la venta de cada producto también es un paso hacia un retail más sostenible y más valorado por los consumidores actuales. Re.LOVED no solo convierte productos “descartados” en oportunidades, sino que evitan que mercancía con potencial termine en la cadena de destrucción o en mercados de bajo valor.
Así que si echamos un vistazo a los puntos clave del momento actual del retail:
- Las devoluciones ya no son un mal menor, sino un coste estratégico millonario que puede representar hasta casi 15 % de las ventas totales en entornos de comercio electrónico.
- Devoluciones Express acelera significativamente el ciclo de reincorporación de producto, reduciendo pérdidas por obsolescencia de inventario y maximizando la venta de productos que cumplen estándar de calidad.
- Re.LOVED aprovecha el enorme volumen de productos que no encajan en canales tradicionales, transformándolos en ingresos en canales alternativos especializados.
- La combinación de estas dos soluciones protege la reputación de marca, ayuda al manejo omnicanal eficiente y fomenta una operación que hoy día es un diferenciador competitivo clave.
- Finalmente, la integración de estas prácticas no solo mejora ingresos, sino que reduce el impacto ambiental asociado a la logística inversa, un valor intangible pero cada vez más valorado por consumidores y partners.
En resumen, mientras el mundo del retail todavía debate cómo optimizar políticas de devolución, Devoluciones Express y Re.LOVED no solo responden a los desafíos actuales sino que abren la puerta para repensar el propio valor de cada producto devuelto y transformarlo en una nueva oportunidad de venta, experiencia y sostenibilidad para tu negocio.
¿Estás listo para que tus devoluciones trabajen para ti, y no en tu contra?
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Sobre MODDO:
Desde hace 28 años la misión de MODDO es ofrecer a tiendas, marcas y centros comerciales, la tecnología más avanzada para aumentar las ventas en un mundo cada vez más phygital. MODDO es un partner estratégico en la transformación digital a la carta, integrando los ecosistemas digitales de sus clientes, conectándolos con los principales canales online, y potenciando la venta física en tienda, a través de sus herramientas y soluciones de gestión “todo en uno”. MODDO presta servicio en 18 países a más de 500 clientes, 10.000 tiendas y 250 marcas.
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